Ofte stilte spørsmål

Hvordan finner jeg ut hvilken størrelse jeg trenger?

• Vi anbefaler deg å benytte vår størrelsesguide, som du finner inne på alle produktene. Denne inneholder kroppsmål i centimeter, og gir en pekepinn på hvilken størrelse som passer best til deg. Under produktet finner du også informasjon om størrelse og passform, hvor det står om plaggene er slim, regular eller slim fit. 

Hvilke råd har dere angående vask og anbefalt vaskemiddel til mine ullprodukter?

• Ull har selvrensende egenskaper og vi anbefaler derfor å vaske ullplaggene så lite som mulig. Tykke ullgensere i 100% norsk ull skal kun vaskes om den har flekker som ikke går av ved å bruke en våt klut. Ullundertøy, og andre plagg av tynn og fin kvalitet, vaskes på ullprogram med vaskemidler som er beregnet på ull.

Anbefales bruk av tøymykner på ullprodukter?

• Vi anbefaler kun bruk av vaskemidler beregnet på ull, som eksempelvis Milo.

Hvor blir produktene produsert?

• Vi eier vår egen Oeko-Tex-sertifiserte fabrikk i Litauen og produksjonen foregår der. Les mer om fabrikken vår her: https://www.devold.com/nb-no/vare-valg/kvalitetsvalg/fabrikken-var/

Bruker dere norsk ull?

• Ja, vi bruker både norsk ull og merinoull i våre produkter.

Er produktene deres miljøvennlige? (eks. uten plast)?

• Vi jobber hver dag for å skape produkter av naturlige materialer i aller høyeste kvalitet, og samtidig drive hele verdikjeden på en så bærekraftig måte som mulig, med hensyn til både dyra og til miljøet. Når det gjelder behandlingen av produkter i merinoull er dette en todelt sak. Vi har beveget oss bort fra klassisk Superwash-behandling og bruker i hovedsak en OEKO-TEX sertifisert TEC-behandling bestående av biologisk nedbrytbar polymer. Varighet og slitestyrke på produktet er også en viktig faktor med tanke på miljøhensyn og målet om redusert forbruk, og for å sørge for å skape produkter som varer lengst mulig for forbrukeren er vi nødt til å benytte oss av en behandling. Her etterspør vi altså de alternativene som er mest varsom mot naturen.
  
  

Hvor raskt kan jeg forvente å motta bestillingen min?

• Våre varer sendes med DHL, og vil leveres helt hjem på døren din innen 1-3 virkedager, avhengig av hvor i landet du befinner deg.

Kan jeg avbryte eller gjøre endringer i bestillingen min?

• Hvis du ønsker å kansellere eller gjøre endringer i bestillingen din, oppfordrer vi til å ta kontakt med webshop@devold.no snarest, slik vi får gjort endringene før ordren blir sendt. Hvis ordren allerede er sendt, får vi dessverre ikke stoppet den eller gjort ytterliggere endringer.

Jeg ser at dere er utsolgt for min størrelse, når kommer denne på lager igjen?

• For å få varsel om når en vare er tilbake på lager, kan du benytte "varsle meg"-knappen når du har valgt størrelsen du ønsker. 

Hvilke typer betalingstjenester tilbyr dere? 

• Du kan betale med et bankkort eller Vipps. Vi har dessverre ikke fakturabetaling.

Kan jeg spore bestillingen min?

• Du vil få en e-post fra oss når ordren din er sendt med en sporingslink fra DHL, slik du kan følge med på sporingen av pakken din.

Hvorfor har jeg ikke mottatt bestillingsbekreftelsen min?

• Dette kan skyldes flere ting. Det er mulig at bestillingen ikke har gått gjennom eller så har det blitt lagt inn feil e-postadresse. Send oss gjerne en mail på webshop@devold.no så skal vi hjelpe deg med dette.

Kan jeg bestille produkter som pakkes inn som gave?

• Det er dessverre ikke mulig å bestille gaver med innpakning.

Kan jeg endre mottakeradresse etter bestillingen er gjennomført?

• Hvis du ønsker å gjøre endringer i bestillingen din, oppfordrer vi til å ta kontakt med webshop@devold.no snarest, slik vi får gjort endringene før ordren blir sendt. Hvis ordren allerede er sendt, får vi dessverre ikke endret adresse fra vår side. Men du vil få en SMS fra DHL angående leveringsalternativ, her er det da mulig å endre leveringssted/adresse.
  
  

Jeg har en rabattkode, hvor skal denne legges inn?

• Rabattkode legges inn ved utsjekk. Under produktene ligger en klikkbar lenke kalt «Har du rabattkode?». Klikk på den og skriv inn rabattkoden. Husk å være nøyaktig med store og små bokstaver.

Kan rabattkoder kombineres?

• Nei, rabattkoder kan ikke kombineres.

Er det mulig å kjøpe gavekort i deres nettbutikk?

• Det er dessverre ikke mulig å kjøpe gavekort i nettbutikken per i dag. 
  
  

Hvor mye betaler jeg for frakt av varene?

• Det er fri frakt på alle kjøp over 750,-. For kjøp under 750,- kommer et tillegg på 99,- i fraktkostnader.

Når kan jeg forvente å få varen min?

• Vi leverer varene helt hjem på døren innen 1-3 virkedager.

Må jeg være hjemme når leveransen kommer?

• Du kan selv avtale med DHL om hvordan varen skal leveres, om den skal leveres på et sikkert sted utenfor hjemmet ditt, når du er hjemme eller om du foretrekker å hente den ved et pick up-point. Leveringsvalget gjør du via lenke du mottar fra DHL på eksempelvis SMS.

Kan jeg spore bestillingen min?

• Du vil få en e-post fra oss når ordren din er sendt med en sporingslenke fra DHL, slik du kan følge med på sporingen av pakken din.

Kan jeg bestille varer til utlandet?

• For øyeblikket tilbyr vi levering til Norge, Danmark, Sverige, Finland, Tyskland og New Zealand.
  
  

Hva er kriteriene for å bli sponset av Devold?

• Vi mottar daglige henvendelser om sponsorsamarbeid og/eller sponsing av produkter. Til tross for at de fleste av disse er gode prosjekter som vi gjerne skulle støttet, har vi ikke mulighet til det. Gjennom vår sponsorstrategi har vi inngått større og langsiktige samarbeidsavtaler med utvalgte partnere og det betyr at vi i liten grad inngår andre sponsoravtaler/bidrag.

Alle mulige sponsorprosjekter skal passe følgende kriterier:

• Være relevante i forhold til våre inngåtte samarbeidsavtaler.
• Være relatert til friluftsliv/ekspedisjoner/aktiv livsstil utendørs.
• For at søknaden skal bli behandlet, må den sendes minimum 3 måneder i forkant av ønsket inngåelse.